医療法人実風会新生病院 様

診療の長い待ち時間の心的負担を軽減に。

Q1.導入しようと思ったキッカケやポイントを教えてください

病院、特に精神科病院における売店は患者サービスの最も重要なサービスの1
つであると考えています。精神科病院では病院という閉鎖的空間の中に、約3ヶ月集団で生活をするという不自由な生活を強いられます。その中で、売店は入院中の患者さんにとっては楽しみの1つとして重要であります。また、初診の方や入院の方が午前から午後の診療にまたがった際に、少しお腹を満たす物がないのかが以前からの課題でもありました。当院では近隣に軽食できるところやコンビニなどがなく、お腹が減っても我慢してもらうしかできませんでした。また、売店があることで病院の雰囲気も明るくなり、診療の長い待ち時間の心的負担を軽減させてくれると思います。
以前の売店では全てのサービスにおいて不十分であり、一旦閉店することとしました。（売店が閉店している期間について、入院患者さんには買物代行の形
式で院内対応をしておりました。）
なんとか売店の再開を目指していたところに今回、スマロジさんと知り合うことができて、売店を再開することができ大変嬉しく思っております。

Q2.実際に導入してみていかがでしたか？

当院の売店面積から考えると、想像以上の本格的な売店をオープンしていただくことができたと大変嬉しく思います。
今後、御社とであれば更なるサービスの拡大を考えていくことができると思いますし、期待しております。

Q3.これからのエスマート導入を考えられる

施設様へのメッセージをお願いいたします。

病院の売店運営は大変厳しいと思います。多くの売店運営をされている企業は、出店に際して淡泊な交渉しかできませんでした。エスマートさんでは、売店の出店に対して粘り強く検討していただけますし、お互いにWin-Winの関係を築けるパートナーだと思います。また、売店運営に熱意を感じられますので、諦めずにエスマートさんと二人三脚で出店を目指してみてください。

日本赤十字社 多可赤十字病院 様

２４時間営業というのが最大の導入メリット

Q1.導入しようと思ったキッカケやポイントを教えてください

• 24時間営業できることにメリットを感じた。
  また、今後主流となるであろう、電子決済ができることも魅力であった。
• 入院セットの取り扱いもできることから、導入に踏み切れた。

Q2.実際に導入してみていかがでしたか？

• おおむね満足している。また、職員からも２４時間営業には好感の声をいただいている。
• 無人対応の際、盗難等の管理面で不安があったが、現状は問題なく稼働している。
• 今後の課題としては、おにぎりやパンのラインナップ強化をお願いします。

Q3.これからのエスマート導入を考えられる

施設様へのメッセージをお願いいたします。

売店の運営業者を見直したいと考えておりましたが、当院の病床規模で参入いただける業者がおらず困っておりました。
そんな中で医療機器の出入り業者より貴社をご紹介いただきました。
当院では有人無人のハイブリット店舗として営業をスタートいただきました。
今では職員もセルフレジ決済を違和感なくやっておりますし、患者さまからも特に苦情等はありません。
メリットは２４時間の営業が可能となることや、電子決済が可能であることです。衛生材料等の販売も対応いただいています。